Как связаться с поддержкой Microsoft?

Время от времени пользователю может понадобиться помощь с операционной системой Microsoft или другим продуктом производства этой компании. У Microsoft есть несколько удобных каналов поддержки клиентов, которые помогут вам устранить различные проблемы. Вы можете связаться по телефону, электронной почте или онлайн-чату, чтобы решить проблему с помощью профессионала Microsoft в кратчайшие сроки.

Обращение в Microsoft по телефону

  1. Найдите номер ключа продукта. Номер ключа продукта определен для вашего продукта или устройства и может предоставить вашему представителю дополнительную информацию о вашем товаре. Ключ состоит из 25 буквенно-цифровых символов, записанных как 5 групп из 5 символов, разделенных тире. Он обычно расположен на этикетке в оригинальной коробке вашего продукта. Если вы не можете найти свой ключ продукта, не волнуйтесь. Представитель Microsoft может рассказать вам, где его найти, в зависимости от того, какой тип продукта или устройства у вас есть. 

    Горячая линия связи Microsoft
    Горячая линия связи Microsoft
  2. Найдите свою гарантию, если она у вас есть. Если вы приобрели гарантию на свой продукт или устройство, найдите его. Запишите любые соответствующие данные, такие как срок гарантии, чтобы вы могли указать ее  представителю Microsoft.  Когда вы связались с консультантом, расскажите о характере проблемы, с которой вы сталкиваетесь. Обязательно сообщите, как долго это продолжается, и версию продукта, который вы используете, если это применимо. Также полезно указать номер телефона в начале вызова в случае неожиданного отсоединения.

Обращение в Microsoft по электронной почте

Разработайте письмо по адресу wehelp@microsoft.com, в котором описывается ваша проблема. Опишите, как долго длится проблема и была ли она постоянной или возникает лишь время от времени. Не забудьте описать любые обстоятельства, связанные с тем, когда возникли проблемы, если неприятности начались после новой установки или перехода на новый продукт, например. Включите номер ключа продукта и любую соответствующую информацию о гарантии. Обязательно включите все необходимые сведения о своем устройстве или продукте Microsoft в свой адрес электронной почты, включая номер ключа продукта, если он у вас есть. Он должен быть расположен на оригинальной упаковке. Добавьте информацию о гарантии, если это применимо, а также версию продукта или программы, которую вы используете. Важно указать вашу контактную информацию, чтобы ваш специалист по технической поддержке Microsoft мог связаться с вами, чтобы обсудить проблему. Укажите в своем сообщении, хотите ли вы, чтобы с вами связались по электронной почте или телефону, и если по телефону, уточните удобное время для общения.

Обращение в Microsoft через интернет-чат

Перейдите на портал онлайн-чатов Microsoft. Нажмите синюю кнопку «Начать» в середине страницы, чтобы запустить диалоговое окно чата. Убедитесь, что вы включили всплывающие окна с веб-сайта, поэтому вы можете использовать чат. Опишите характер вашей проблемы. В чате сначала запускается виртуальный помощник, который пытается подобрать ответы из имеющейся базы.  Если для вас не подходит такой вариант, напишите: «Я хочу поговорить с живым представителем». Виртуальный помощник немедленно свяжет вас с живым представителем Microsoft, если вы просто попросите. При подключении укажите ключ продукта, любую соответствующую информацию о гарантии и подробную информацию о своей проблеме.

 

 

Обязательно посетите наш интернет-магазин лицензионных программ Mircosoft, где вы найдете все самые популярные программы по доступным ценам.

 

3 комментария

  • Ирина

    05.08.2017

    Не знала, что с помощью фразы можно связаться с живым представителем. Попробовала, получилось. Спасибо!

    Reply
  • Дмитрий

    11.08.2017

    Проще через чат: оперативно и никуда звонить не нужно. Помогают, решить возникшие вопросы

    Reply
  • Варвара

    16.08.2017

    Надо попробовать, думаю, через чат быстрее и удобнее, чем по телефону или электронной почте. Никогда прежде не обращалась за помощью, стоит воспользоваться такой возможностью.

    Reply

Добавить комментарий